จุดสังเกตเล็กๆ เป็นรายได้หลักล้าน ทำให้อดีตแอร์โฮสเตส "ผันตัว" มาเป็นแม่ค้าออนไลน์ "Goodnuts" ถั่วอบสดใหม่ เจ้าแรกในไทย!!

nui734
Sep 5
1 min read

Updated: Sep 15

Goodnuts จากแรงบันดาลใจเล็ก ๆ สู่ถั่วอบสดใหม่ที่ครองใจลูกค้า เกิดจากความตั้งใจของคุณ แป้งปูน – ภาพตะวัน แย้มพึ่ง อดีตแอร์โฮสเตสตะวันออกกลาง ที่เคยมีโอกาสเดินทางไปหลายประเทศ และสิ่งหนึ่งที่เธอสังเกตเห็นอยู่เสมอคือ เกือบทุกที่มักจะมีร้านถั่วอบสดใหม่ให้ชิม รสชาติหอม กรอบ และแตกต่าง จากถั่วที่เราคุ้นเคยในไทย เมื่อกลับมามองตลาดในประเทศไทย เธอกลับพบว่า ยังไม่มีใครทําตลาดถั่วอบสดใหม่ ส่วนใหญ่ถั่วที่ขายกันทั่วไปมักถูกเก็บไว้ บนชั้นนาน 6 เดือนถึง 1 ปี ที่ทําให้ทั้งรสชาติและคุณค่าทางโภชนาการลดลงไปมาก

ไอเดียนี้ได้เกิดขึ้นจริงช่วงโควิด โดยที่สินค้าแรกของ Goodnuts คือถั่ว มิกซ์นัทส์ รสธรรมชาติ

จากจุดสังเกตเล็กๆ กลายเป็นแรงบันดาลใจ จนเกิดเป็นไอเดีย “ถั่วอบสดใหม่ อายุแค่ 2 เดือน” เพื่อให้ลูกค้าได้กินถั่วที่สดใหม่ เหมือนเพิ่งออกจากเตา ตลอดเวลา ไม่ต้องกังวลเรื่องถั่วเก่าค้าง shelf อีกต่อไป

“Premium Nut Brand อันดับหนึ่งในใจผู้บริโภคไทย” เป้าหมายของเรา เป้าหมายของ Goodnuts คือการเป็ น “Premium Nut Brand อันดับหนึ่งในใจผู้บริโภคไทย”

อยากให้ผู้คนจดจําว่า เมื่อคิดถึงถั่วอบสดใหม่ ต้องนึกถึง Goodnuts ก่อนเสมอ

การขายครั้งเดียวไม่ทำให้ธุรกิจยั่งยืน ลูกค้าเก่ากลับมาซื้อซ้ำคือสิ่งสำคัญ เชื่อว่าธุรกิจที่ยั่งยืนไม่ได้ เกิดจากการขายครั้งเดียว แต่คือ การรักษาลูกค้าเก่าให้ กลับมาซื้อซ้ำ

ลูกค้าที่เคยประทับใจในความสดใหม่ของเรา มักบอกต่อและพากลับมาอุดหนุนอีก Goodnuts จึงให้ความสําคัญกับการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว ผ่านการบริการที่ใส่ใจและการสื่อสารอย่างต่อเนื่อง ยอดขายเติบโตขึ้นกว่า 3 เท่าเมื่อเทียบกับปีแรก ผลจากลงทุนในระบบ CDP ในปีแรกของการเปิดตัว Goodnuts เรายังมีฐานลูกค้าไม่กว้างนัก และยอดขายยังจํากัด แต่สิ่งหนึ่งที่เราเลือกทําเลยคือ หาระบบ CDP มาช่วยรักษาฐานลูกค้า โดยที่เราต้องยอมรับตรงๆว่า ณ เวลานั้นอาจจยังไม่ใช่เวลาที่ดีที่สุดในการมีระบบด้วยซ้ำ แต่มันจําเป็นกับการเก็บข้อมูลว่าลูกค้าของเราคือใคร เพื่อนําข้อมูลเหล่านี้มาต่อยอดในการออกสินค้าและโปรโมชั่นต่างๆเพื่อตอบสนองกลุ่มลูกค้าของเราให้ได้มากที่สุด ทําให้ปัจจุบันยอดขายเติบโตขึ้น 3 เท่า เมื่อเทียบกับปีแรก Secret Sauce ของ Goodnuts คือ ความสดใหม่ที่พิสูจน์ได้จริงและการบริการเพื่อให้ประสบการณ์ที่ดีที่สุดกับลูกค้าของเรา

Goodnuts มองว่า “ลูกค้า” คือหัวใจของธุรกิจ การใช้ระบบ CRM ทําให้เราเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าได้ลึกขึ้น เช่น ลูกค้าซื้อบ่อยช่วงไหน หรือควรได้รับสิทธิพิเศษอะไร สิ่งนี้ช่วยให้เราสามารถดูแลลูกค้าได้ตรงใจมากขึ้นและทําให้ลูกค้ารู้สึกว่า Goodnuts ใส่ใจจริงๆ สมัครสมาชิกครั้งแรก (New Member) ฟรีแครนเบอร์รี่ และทุกยอดการสั่งซื้อจะได้รับเป็นคะแนนสะสม (Loyalty Points) นำมาแลกเป็นของรางวัล มีระบบ Membership ให้สิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าในเดือนเกิด (Birthday) และให้ของขวัญพิเศษในช่วงเทศกาลปีใหม่ (New Year Gift Set )